L'organisation de l'État et des services publics Accès aux services publics

Plus de proximité pour une société plus humaine

De plus en plus l’accès au services publics se fait par internet : on doit créer « son » espace personnel pour être informé et faire des démarches. Quand on ne trouve pas l’information que l’on cherche, on a toutes les peines du monde à trouver un interlocuteur, et on se décourage. La multiplication des espaces personnels n’aide pas à y voir clair, et on finit par se sentir frustré.
Rien ne remplace le contact humain, même si l’informatique permet d’aller plus vite parfois. Et encore, avec l’informatique, c’est tellement « facile », qu’on assiste à une explosion des données à traiter. La simplification administrative qu’on nous vante n’est une simplification que pour les administrations qui refile le travail à l’usager !
Pour une société plus humaine, où chacun se sent égal devant les démarches, remettons des gens en face des gens.

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