Pour de nombreux services publics, il n’y a plus de contact possible en cas de difficultés. Même pour des personnes expérimentées en informatique, cela peut prendre beaucoup de temps et d’énergie. J’ai un ami qui a cette compétence. Récemment, il s’est chargé du changement d’immatriculation d’une voiture donnée à un couple de réfugié Syrien. Il a passé l’équivalent de près d’une journée. En effet, lorsque l’on fait une démarche exceptionnelle, il est très difficile de remplir tous les formulaires et papiers à envoyer d’une façon dématérialisée. Un autre ami aussi expérimenté a souffert de ce manque de contact avec la CAF cette fois. Je pourrais multiplier les exemples. C’est pareil pour prendre des rendez-vous médicaux avec des plates-formes comme Doctolib ce qui fait que des personnes âgées doivent se déplacer pour avoir enfin un rendez-vous.
Je propose qu’il y ait au niveau des mairies des personnes (suivant le nombre d’habitants) ou une association financée par la mairie qui aiderait et conseillerait à remplir ces formulaires et à résoudre les difficultés avec les Services publiques. Ils pourraient aussi faire une formation à ces nouvelles technologies car ce n’est pas évident de rechercher de l’information fiable et compréhensible sur le net. En plus cela ferait un lieu d’animation et de contact. On m’objectera le coût. Mais quel est le coût subi à notre économie après 14 week-ends de révolte des Gilets Jaunes. Il faut recréer du lien social avec ces espaces numériques qui feraient le lien entre ces services publics et les habitants. Je peux vous dire que c’est vraiment frustrant d’essayer de remplir un formulaire et de ne pas y arriver et en plus de n’avoir aucun contact pour vous expliquer de vive voix et de régler votre problème. Dans ma carrière professionnelle chez Kodak, j’ai été chargée de monter un système informatique pour les retours et réclamations clients. Nous étions organisés par Division de ventes et dans chaque division, il y avait de un à x chargés de clientèle (suivant le nombre de clients) que les clients de la division pouvait appeler en cas de problèmes sur leur compte client.